キャンセル時の手順と料金について
2024.11.12
皆さんこんにちは。REPAIRｰSHOP HIRAISHIYAです。
本日は、弊社へのご注文完了後にキャンセルを希望される場合の手続きの手順や、かかる料金などについてご説明していきます。
REPAIRｰSHOP HIRAISHIYAへの修理の依頼方法についてはこちらの記事にて解説をおこなっておりますので、現在修理をご検討中の方はぜひこちらをご覧ください。
【REPAIRｰSHOP HIRAISHIYA ルイヴィトン修理の依頼方法】
目次
１．REPAIR-SHOP HIRAISHIYAとは？
１－１．高級ブランドバッグ・財布の修理専門店
REPAIR-SHOP HIRAISHIYAはルイヴィトンをはじめとする高級ブランドバッグ、財布の修理・クリーニングをおこなっている修理専門店です。
金具やヌメ革の部品交換のほか、内装の張替え、クリーニング、しみ抜きなど革製品に関するメンテナンスを幅広く承っております。
これまで、ルイヴィトンやシャネル、エルメス、グッチ、プラダなどラグジュアリーブランドの代表ともいえる、名だたるブランドのアイテムを多数扱ってきました。こういったブランド製品は非常に質が良いため、数年～十数年と長く愛用されるお客様が非常に多いです。素材自体の品質はもちろん高い技術によって生まれたアイテムはエイジングも味として楽しむことが出来ます。
とはいえ長い間使い続ければ部品は摩耗し、破損してしまったり使用中に無くなったりしてしまうこともあります。こういった部分の修復には専門的な技術も要するため、個人での修復が困難となってしまいます。REPAIR-SHOP HIRAISHIYAではお品物の劣化・破損に悩まれるお客様より問い合わせやご注文をいただいております。
REPAIRｰSHOP HIRAISHIYAでは劣化や破損の状態に合わせて、それぞれに合った修復方法をご提案しております。出来るかぎり使用されていたときの状態に近づけるため、スタッフ一同技術の向上に努めています。
１－２．ご注文の流れについて
ご注文の受付はWebから、あるいは電話にて受け付けております。
Web注文をご利用される場合は、公式ホームページ内にあります「ご注文フォーム」より注文手続きを進めていただくかたちとなります。この時ルイヴィトン、エルメスなどのブランド選択やアイテムの種類の選択をおこなっていただきます。
発送手続きについてはヤマト運輸さんへの持ち込みか、自宅まで集荷に来てもらうかを選ぶことが出来ます。集荷を希望する方はご注文の際に合わせて日時指定もおこなっていただきます。ご自宅にいる状態で注文から発送までの手続きが完了できるため、お客様からも非常に好評です。
１－３．ご注文に不安がある場合
ご注文手続きや、依頼をしようと考えている内容について不安がある場合には、せひ「無料カウンセリング」をご利用ください。こちらも注文フォーム同様、弊社ホームページのトップよりご利用いただけます。
こちらはご注文前のお客様もご利用いただける相談窓口となっております。質問事項などと併せて、写真を添付していただくことが可能です。修理箇所などを撮影し、お送りいただくことで状況の確認をスムーズにおこなうことが出来ます。
こちらのカウンセリングフォームは２４時間いつでも送信いただけます。お仕事の休憩時間やお家でのスキマ時間など、それぞれのタイミングでご利用いただくことが可能です。また、カウンセリングの返答方法も「電話」「メール」のいずれかからお選びいただけます。電話回答をお選びいただく場合は時間帯もご指定いただけます。
無料カウンセリング後にご注文手続きに進んでいただくことで、不安を解消したうえで利用いただくことが出来ます。当カウンセリングの回答は、専属スタッフがおこなっております。過去の修理内容の事例などをもとに１件１件丁寧に対応させていただきます。（※お問い合わせの回答日・時間につきましては弊社の営業時間に準じます。）もちろん、無料カウンセリングのみのご利用も可能です。まずは一度、ご相談くださいませ。
２．ご注文後の流れについて
お送りいただいたお品物は１つ１つ検品作業をおこない、お見積りをご提示いたします。スタッフがお品物の状態を細かく確認し、写真撮影やカルテ作成を行います。それらの内容と照らし合わせながらご選択いただきました作業内容・修理箇所の状態を踏まえ、最適な修理（クリーニング）方法をご案内いたします。お見積書をご確認いただいたのち、お客様から入金が確認できましたら作業を開始します。
修理（クリーニング）作業が終了しましたら、発送手続きに移ります。手続きが完了したお客様から順次発送完了のお知らせをメールにてお送りしております。併せて配送をおこなっているヤマト運輸さんの伝票番号を添付しております。配送状況についてはヤマト運輸さんの公式ホームページよりご確認いただけます。
３．REPAIRｰSHOP HIRAISHIYAの修理事例
REPAIRｰSHOP HIRAISHIYAで特にご依頼が多いのがルイヴィトン製品の修理です。非常に認知度が高く、街中でも必ずと言っていいほどルイヴィトン製品を持っている人を見かけますよね。
そんな人気ブランドのルイヴィトン製品の中でとりわけ劣化の進行が目立つのが「ヌメ革」です。ヌメ革はエイジングも含めて楽しむ素材ではありますが、あまり進行してしまうと革が固くなってヒビ割れてしまったり、折り目の部分で裂けてしまったりするのです。こうなってしまっては見栄えが悪く使えない、という事で修理を依頼されるケースが多いです。このひび割れの主な原因は革が乾燥してしまう事にあります。使用していく中で徐々に革の油分が抜けていきカラカラに乾いてしまうことでヒビ割れが生じます。
こういった場合、ヌメ側は部分的な補修をおこなうのではなく、全体の交換という形で修復をおこないます。実際に作業をおこなった例がこちらになります。
一番左側の写真が、修理前の状態です。バッグの縁にあしらわれたヌメ革に細かく小さいヒビが入っているのがわかります。
一度ひびが入ってしまって固くなったヌメ革を戻すことは困難です。そのため、もともと縫い付けられていたヌメ革を取り外し、新しいヌメ革に付け替えます。新しいヌメ革への交換が完了したものが、真ん中の写真になります。革が柔らかい状態なので、ドローコードを絞ってみるときれいな曲線が出来ています。
もう一つ、ルイヴィトン製品でご相談が多いのがファスナーの劣化・破損です。ルイヴィトン製品に使われているファスナーのほとんどが金属製になります。ブラウンをベースとしたアイテムにゴールドのファスナーはとてもよく映えますよね。高級感のある色味の組み合わせになっています。
金属製のファスナーは丈夫なので基本的に欠けたりすることはあまりありません。しかし、ファスナーのテープ部分が破れる、エレメント（歯）部分が錆びる、といったトラブルによってファスナーが閉まらなくなってしまう事があります。
悪天候の中でも利用するタイミングがあるかと思います。雨や雪に濡れたままの状態でおいてしまうとファスナーが錆びてしまう可能性があります。また、ヌメ側部分がシミになってしまう可能性もあるので、濡れてしまった場合には出来るだけ速やかに拭き取りましょう。
ファスナー部分に負荷がかかってしまうような使い方も注意が必要です。あまりたくさんの荷物を詰め込みすぎてしまうと、テープ部分やエレメント（歯）が引っ張られた状態になってしまい、負担がかかってしまいます。また、その状態から無理やり開閉をおこなってしまうとさらに負荷がかかってしまうので、エレメント（歯）が傷ついたり歪んでしまうリスクがあります。
こちらの写真はファスナー交換作業前後の様子です。修理前のファスナーを見てみるとテープ部分や破れて（裂けて）しまっていますね。これによってエレメント（歯）の位置も変わってしまっているのできちんと閉めることが出来ません。また、エレメント部分が錆びてきてしまっているのがわかります。
今回の修理はファスナー全体（エレメント、テープ部分）の交換になります。もともと取り付けられていた引手（ルイヴィトンのロゴ入り）は継続して使い続ける形での修理となりました。交換後も色がきちんと馴染んでおり、違和感のない仕上がりになりました。財布やバッグに取り付けられているファスナーは使用頻度が高く、他の部品などと比べて摩耗のペースが速いので、こまめなメンテナンスが必要です。
ファスナーの破損状況によってはこのルイヴィトンのロゴが入った部品を再利用できないケースもございます。そういった場合はもともとのロゴ入りの部品に似た形状・色味の部品にて修理をおこなわせていただく形となります。この時使用する部品にはルイヴィトンの刻印はございませんのでご注意ください。
※ルイヴィトンのロゴが刻印された部品はルイヴィトンでのみ製造をおこなっており外部への販売は行っておりません。ルイヴィトンの刻印がある部品での修復を希望する場合は、ルイヴィトンストアへの修理依頼が必要となります。
４．キャンセルについて
４－１．キャンセル手続きについて
ご注文のキャンセルについては、お電話あるいはホームページ内にありますお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
お客様の注文状況、お問い合わせの種類についてご選択いただき、お問い合わせ内容やお客様情報についてご入力ください。
もし、キャンセル（修理を行わない）となった場合、他部署で検品している関係上、現物をお返しするまで約2週間程度かかる場合がございます。こちらの期間は当社営業日をもとに起算しています。
４－２．キャンセル料について
REPAIR-SHOP HIRAISHIYAでは、キャンセル料の設定は行っておりません。しかし、発送や作業にかかりました費用についてはお客様へご負担いただく形となります。料金については以下の通りとなります。
キャンセル等、最終的にメンテナンスを行わないことが確定した場合は往復送料を頂戴いたします。往復送料代は2,500円、沖縄県の場合は6,600円となります。
併せて、基本診断手数料2,200円をお品物１点ごとに頂戴いたします。金額につきましてはお品物の種類（財布、バッグなど）を問わず一律の料金となります。こちらは写真撮影や状態等のカルテ作成、当社内によるメンテナンス方法のスタッフミーティングを１点ずつおこなう際の手数料となります。キャンセル時、又は実際に該当のメンテナンスをおこなわない場合でも、この手数料は発生いたしますので何卒ご了承ください。
５．まとめ
いかがでしたか？
本日は、REPAIRｰSHOP HIRAISHIYAのルイヴィトン製品の修理のキャンセル方法などについてお話しさせていただきました。
REPAIRｰSHOP HIRAISHIYAではルイヴィトンをはじめとする数多くのお品物の取り扱い実績がございます。ルイヴィトンでも同じモデルの品物を何個も受け付けていますが、一つとして同じ状態の品物はありません。お品物の状態によってその度合いや修理方法は様々です。
REPAIR-SHOP HIRAISHIYAはお品物の状態に合わせたご提案を心掛けております。ぜひお手元のお品物について、お困りごとなどございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
≪お問い合わせ≫
【無料カウンセリング】
→気になる箇所のお写真をお送りください。クリーニングや修理、染めなどのお見積もりも承っております。
カウンセラーからの返答方法は「電話」「メール」の２つからお選びいただけます。（当サイトからのメールはPCから送信しております。「contact@bag-repair.pro」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。）
≪ＳＮＳ≫
【インスタグラム】
お手入れに役立つ情報や修理工程・過去の修理実例を紹介しています。
【YouTube】
ルイヴィトンをはじめとしたアイテムのリペアに関する情報を動画で解説しています。
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修理のビフォーアフターや作業風景を投稿しています。
【TikTok】
作業風景などの動画を投稿しています。
≪ご注文はこちら≫
【ネット注文】
→２４時間受付可能です。
【電話注文】 0243-24-7787
受付時間は午前10:00-12:00／午後13:00-17:00 ※土日はお休みです
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