修理の進捗状況の案内について
2024.09.23
物流が成長し、今や国内はもちろん遠く離れた国からも様々なものが送られ、送ることのできる世の中になりました。手紙などの小さなものから家電などの大きなものまで、今や当たり前に物が行き来する時代。その手続きもどんどんと簡略化され、届くまでの過程もより分かりやすくなりました。ネットで時間を指定すればその時間に合わせて集荷に来てもらえたり、運送状況をリアルタイムで私たちに教えてくれたり、わずかな年月の中でもさらに快適に、便利に発展を遂げてきました。
こういった時代の中で、さらにニーズを高めていったのが宅配サービスです。効率の良さが意識されたりコロナ禍の影響を受けたりしたことで、様々な業界で宅配サービスが取り入れられ需要・認知が拡大しました。便利な面が大きいように感じられる宅配サービスですが、利用者（消費者）の中にはサービスの利用に対する不安を抱く方もいらっしゃいます。
本日は、REPAIRｰSHOP HIRAISHIYAのルイヴィトンリペアサービスを安心してご利用いただくための取り組みと、その詳細について解説していきます。
目次
１．Web注文を利用する事への不安
REPAIRｰSHOP HIRAISHIYAは高級ブランドバッグ・財布の修理専門店です。ルイヴィトンやシャネルなど有名なハイブランドのアイテムが数多く届きます。しかし中にはこういったお品物をクリーニングに出すことに不安を抱かれる方もいらっしゃいます。では、クリーニングを出すにあたって不安を感じる点はどこにあるのでしょうか？まずはこちらについてお話していきます。
１－１．遠方へ送る不安
まず１つ目に挙げられるのが「遠方への発送」です。
REPAIRｰSHOP HIRAISHIYAは福島県の中通りに位置する二本松市というところにあります。東京までだと約300㎞、大阪まで約700㎞、福岡までは1300㎞以上あります。今は物流が発達し、これほどの距離でも早くて翌日、遅くても数日以内に物を届けることが出来ます。さらに、配送中の荷物の所在も明確にするため、運送業者のシステムによる追跡・管理のもとで品物が運ばれます。しかし配送中に何かトラブルが起きてしまわないか、送った品物が壊れたりしてしまわないか、など自身の手元から離れてしまってからの状況に不安を抱かれる方は多いのではないでしょうか。
１－２．作業環境がわからない不安
もう1つが「作業の環境や状況の把握」です。
今や、店舗に直接足を運ばずともスマートフォンやパソコンで画面を押すだけで、あらゆる手続きができる時代になりました。これはREPAIRｰSHOP HIRAISHIYAにも言えることです。
REPAIRｰSHOP HIRAISHIYAのホームページ内にある注文ホームからお客様情報や、修理希望のお品物の情報などを入力いただけば注文手続きが完了します。発送手配も、集荷希望日時を選択していただければ弊社で集荷手配をおこない、お客様のご自宅へ配達業者がお品物を集荷に伺うという流れになっています。端末1つで必要な手続きが完了できてしまうので作業自体はとても簡単ですが、この作業に信頼が伴うものとなりました。
ネットでの注文は、
・仕上がってお手元に届くまでの状況が不透明である
・作業している環境や、進捗状況の確認はしづらい
というイメージが強く、注文に踏み込めない或いは店頭に持ち込みたいという方も多いのではないでしょうか。ネットでの注文はこういった温度感を感じ取ることは難しいです。しかし対面での受付では、お店の雰囲気などが感じ取れますし、その場で直接スタッフに質問することもできるのでネット注文と比べて安心考えられるのではないでしょうか。
２．REPAIRｰSHOP HIRAISHIYAのサービス
２－１．集荷・発送方法
REPAIRｰSHOP HIRAISHIYAでは、ご注文後の集荷手配や仕上がり後の発送はヤマト運輸さんにておこなっております。発送時の伝票に記載されている伝票番号で、現在の作業ステータスや運送状況を確認することが出来ます。配達完了までの追跡が可能ですので、発送手続き後も安心して状況をご確認いただけます。
弊社での作業が完了したお品物を返送させていただく際にも、ヤマト運輸さんより配送されます。弊社からお送りする発送完了のご案内と併せて、お荷物の追跡番号もご案内しておりますのでお客様のタイミングで配送状況をご確認いただけます。
※配送中のトラブルについては弊社では一切の責任を負いかねます。
２－２．発送時にご注意いただきたい点
お品物をお送りいただく際の注意点として、箱に入れるのはメンテナンスを希望するお品物のみを入れていただくようお願いいたします。
ご注文いただくお客様の中には、ブランドロゴ入りのボックスや袋を同梱されるお客様がいらっしゃいます。こういったメンテナンス依頼品以外のお品物については紛失等のトラブルにつながる恐れがあります為、ご自宅にて保管していただきますようお願いいたします。
また、内側や側面のポケットなどに、ブランドの保証書やタグ、アクセサリー等が入ったままになっていることがございます。
お品物に関係のない付属品やポケットの中身についての責任は負いかねますため、当社にお品物をお送りいただく際には必ず状態や中身の確認をお願いいたします。
２－３．弊社到着のご案内
REPAIRｰSHOP HIRAISHIYAでは、お品物が到着しましたらその旨のご案内と今後の流れについてのご案内のメールをお送りしています。
この時点で、お送りいただいたお品物とご注文内容の相違がないかの確認を行っております。お送りいただいたものに相違がある場合には確認の為メール、あるいはお電話にてご連絡を差し上げる場合がございます。
万が一、注文内容の変更や追加を希望される場合には、弊社までご連絡ください。
３．進捗状況報告のタイミング
REPAIRｰSHOP HIRAISHIYAではご注文いただいたお品物について、複数回作業状況のご案内を差し上げています。
３－１．お品物到着時
まず最初の報告として、お送りいただいたお品物が弊社へ到着した時点でメールにてご案内を差し上げております。遠方からお送りいただいている方は特に、無事に弊社へ到着したかどうか心配をされるかと思います。出来る限り速やかに、ご注文いただいた際の情報と届いたお品物に間違いはないか、到着時点で破損などがないかを確認し、連絡を行っております。
３－２．検品完了時
続いてのご案内は検品完了時になります。注文状況によっては、お品物到着から検品までの間に数日から数週間お時間をいただいてしまう場合がございます。ご案内の内容としては検品完了とこれからお見積もり作業に入る旨のご案内となります。
３－３．お見積り時
ご依頼いただいた内容をもとに、お見積りを算出・ご提案いたします。ご依頼内容に沿った処置のご案内や、追加の修理のご提案をさせていただく場合がございます。1つの修理に対し修理方法が複数ある場合には、詳細の説明をさせていただきお客様に最終決定をお願いしております。
３－４．入金確認時
お見積り内容についてご納得、ご了承をいただいたのち入金確認ができ次第、弊社より入金確認のご案内をお送りしております。原則ご入金が確認でき次第、修理作業に取り掛かります。
３－５．作業開始から1カ月経過時点
作業の進捗状況はご依頼いただいた内容によって大きく異なります。「修理」と「補色」など複数の作業を要する場合、仕上がりまで数カ月かかる場合があります。現在の作業状況を加味しながらおおよその仕上がりまでの日数をご案内させていただいております。
３－６．お品物発送時
前章でご紹介した通り、発送手配が完了いたしましたら「発送完了メール」をお送りしております。集荷手配時と同様、ヤマト運輸さんよりお品物が配送されます。発送完了メールにはヤマト運輸さんの追跡番号を記載しております。
４．お客様の声
ネット検索やSNSでの広告などをきっかけにREPAIRｰSHOP HIRAISHIYAを知って下さる方が非常に多いです。
ここでは実際にREPAIRｰSHOP HIRAISHIYAのルイヴィトンのクリーニングや修理をご利用くださったお客様の声をご紹介していきます。
【Aさんの声】
本日、到着しました。発送から進捗状況のメールなど、随時ご連絡をしてくださり安心してお直しに出せたお店でした。ルイ・ヴィトンエピの財布でスライダー交換をして頂きましたが、仕上がりは新品同様で奇麗にして頂き大変嬉しかったです。またお直しが必要になったら是非お願いしたいお店です！
【Bさんの声】
不注意でコーヒー牛乳に浸かってしまったルイヴィトンの財布をクリーニングに出しました。こまめなメール連絡をしていただけるので、進捗状況が分かり、安心してお任せ出来ました。手書きの送付状と一緒に、臭いもなくキレイな状態で財布が戻ってきました。クリーニングもそうですが、すべてに丁寧な作業をされるお店だと思います。オススメです。
【Cさんの声】
25年前くらいに購入したルイヴィトンの財布の修理をお願いしました。診断、見積もりしていただき納得の上お願いすることができ安心でした。一度お電話させていただきましたが、電話対応してくださった方も感じ良かったです。
仕上がりもとても丁寧で満足しています。お世話になりありがとうございました。このご縁に感謝しています。
【Dさんの声】
気に入って使っていたルイヴィトンのバッグが傷んできていたので、修理をお願いしました。見積もりも事細かく記載されており、安心してお願いできました。しばらく時間がかかりましたが、きれいに生まれ変わったバッグを見て感動しました！また使えるようになってとてもうれしいです。また何かあったらお願いしたいです。
ネットでの注文は進捗状況や料金形態がわかりにくくなってしまう事に不安を感じられるお客様が多くいらっしゃいます。
修理方法や料金などを出来るかぎり分かりやすく、丁寧にご提案することを心掛けています。
５．まとめ
いかがでしたか？
本日は、REPAIRｰSHOP HIRAISHIYAのルイヴィトン修理の進捗状況のご案内についてお話しさせていただきました。スマートフォン一つで一連の手続きが完結できる時代。とても便利ですが、直接人とやり取りする機会がないというのは時に不安を抱いてしまう事もあるのではないでしょうか。
REPAIRｰSHOP HIRAISHIYAでは利便性と安心の両方をお客様に提供するため、日々業務改善に取り組んでおります。
REPAIRｰSHOP HIRAISHIYAではルイヴィトンをはじめとする数多くのお品物の取り扱い実績がございます。ルイヴィトンでも同じモデルの品物を何個も受け付けていますが、一つとして同じ品物はありません。お品物の状態によってその度合いや修理方法は様々です。
REPAIRｰSHOP HIRAISHIYAではルイヴィトンなどの革製品の修理はもちろん、内装外装のクリーニングなども承っております。お品物の状態に合わせたご提案を心掛けております。ぜひお手元のお品物について、お困りごとなどございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
≪お問い合わせ≫
【無料カウンセリング】
→気になる箇所のお写真をお送りください。クリーニングや修理、染めなどのお見積もりも承っております。
カウンセラーからの返答方法は「電話」「メール」の２つからお選びいただけます。（当サイトからのメールはPCから送信しております。「contact@bag-repair.pro」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。）
≪ＳＮＳ≫
【インスタグラム】
お手入れに役立つ情報や修理工程・過去の修理実例を紹介しています。
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リペアに関する情報を動画で解説しています。
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作業風景などの動画を投稿しています。
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【電話注文】 0243-24-7787
受付時間は午前10:00-12:00／午後13:00-17:00 ※土日はお休みです
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